Fidélisez vos clients
Mieux les connaître et les servir, pour vous faire recommander.
L’enjeu de la fidélisation dépasse de loin la simple rétention des clients.
A l’ère des réseaux sociaux, le moindre témoignage négatif d’un client frustré peut rapidement dégénérer en Bad Buzz. L’impact sur votre eRéputation ne saura tarder, ce client partira et bien d’autres le suivront. A contrario, une expérience positive vous permettra d’acquérir de nouveaux clients par le biais de la recommandation.
Digital Snacking vous accompagne à enrichir votre connaissance client et à identifier vos futurs ambassadeurs de marque pour en faire vos nouveaux prescripteurs.
La démarche en 3 temps :
- Connaître #VisionClient360°
- Personnaliser #ChoixDuCanal
- Satisfaire #Ambassadeurs
Menu #3: Fidélisation
1. Connaître
Enrichir et affiner votre connaissance client pour développer une vision 360° :
- Analyse du parcours client et expérience utilisateur sur votre site web (choix, préférences, habitudes, etc) ;
- Analyse des conversations sur les réseaux sociaux, blogs et forums (frustrations, problématiques, besoins, satisfactions, etc).
2. Personnaliser
Intégrer le retour de vos clients dans la personnalisation de vos services :
- Optimisation de l’expérience utilisateur et déploiement d’un service client omnicanal (web, réseaux sociaux, mobile) ;
- Personnalisation des communications email/sms (fréquence, contenu, pertinence) et réseaux sociaux (Community Management renforcé) ;
- Implication des clients dans la co-création des nouveaux produits & services.
3. Satisfaire
Faire preuve d’attention envers vos clients:
- Mise en place des programmes de fidélité (promotions, événements, parrainages, etc) ;
- Mise en place du programme d’Ambassadorship (titre d’ambassadeur de marque) et système de recommandations.
Vous souhaitez transformer vos clients en ambassadeurs ?
Renforçons votre relation client et motivons par l’adhésion.